Купить 1С управление торговлей 8.3 Цена Купить 1С Торговля 8 Купить 1С управление торговлей 8.3 Цена Купить 1С Торговля 8
1С:Управление торговлей
и 1С Розница - наша специализация
Звоните Купить 1С управление торговлей 8.3 Цена Купить 1С Торговля 8+7 (499) 390-31-58
Купить 1С управление торговлей 8.3 Цена Купить 1С Торговля 8

 Управление торговлей  Управления отношениями с клиентами

Классификация клиентов

1С:Управление торговлей содержит средства классификации клиентов по двум критериям: по привлекательности (ABC-классификация) и по стадиям отношений с клиентами (XYZ-классификация). Эти средства классификации используются для выстраивания стратегии отношений.

ABC/XYZ-классификация является основой для анализа лояльности клиентов, зависимости от клиентов и BCG-анализа.

Анализ зависимости от клиентов выполняют с помощью ABC-классификации, которая позволяет распределить клиентов на три группы важности по объему продаж (выручке, прибыли или количеству операций по продаже):

ABC/XYZ-классификация клиентов выполняется автоматически с помощью заданного расписания.

Щелкните для увеличения

Анализ лояльности клиентов выполняют с помощью XYZ-классификации, оценка которой основана на стабильности покупок.

Различают следующие этапы отношений с клиентами:

 

Переходы клиентов из одной группы в другую можно представить в виде следующей схемы.

Для стадии "Постоянный клиент" реализована дополнительная классификация по регулярности закупок:

 

Для анализа клиентской базы с точки зрения стадий отношений применяют отчет Анализ лояльности клиентов.

Щелкните для увеличения

С помощью этого отчета можно наглядно оценивать соотношения между вновь приобретенными (разовыми) клиентами и потерянными клиентами.

BCG-анализ строится на пересечениях ABC- и XYZ-классификации. Отчет показывает также переходы между классами по результатам текущей и предыдущей классификаций.

Щелкните для увеличения

Комплексный BCG-анализ дает возможность разделить клиентов на различные группы и на основе этих данных выстраивать дальнейшие отношения с клиентами.

Купить 1С управление торговлей 8.3 Цена Купить 1С Торговля 8

Рекомендуем ознакомиться с разделами

Отчеты раздела CRM и маркетинг в программе 1С Управление торговлей (УТ 11) 11.2 
Документооборот операций поступления товара на ордерный склад в программе 1С Управление торговлей (УТ 11) 11.2. Пошаговая инструкция. 
Настройка ценовых групп в программе 1С Управление торговлей (УТ 11) 11.2 
Настройка конфигурации 1С Управление торговлей 11.2 (УТ 11). Подразделения и структура компании. 
Регистрация сделок с клиентами в программе 1С Управление торговлей (УТ 11) 11.2. Пошаговая инструкция